Serviceeinsätze koordinieren und Serviceaufträge dokumentieren.
Die Daten aus der Installationsverwaltung fliessen direkt in den Serviceauftrag: Sie koordinieren Serviceeinsätze, weisen Mitarbeitende zu und beschreiben die ausgeführten Arbeiten in einem Schritt. Ist der Einsatz erledigt, entsteht automatisch der Eintrag in der Leistungsverwaltung von Proffix.
Verzettelte Serviceeinsätze kosten Zeit und Reaktionszeit.
Wer Serviceaufträge auf Zetteln verteilt, Einsätze im Kopf plant und Rapporte hinterher abtippt, verliert den Überblick — und riskiert, zugesagte Reaktionszeiten zu verpassen.
Wer macht was?
Ohne zentrale Koordination weiss niemand sicher, welcher Mitarbeiter gerade an welchem Auftrag arbeitet.
Termine verpasst?
Ohne Eskalationsmeldungen bleiben Einsätze ohne Rückmeldung liegen und vereinbarte Reaktionszeiten platzen.
Doppelte Erfassung?
Rapporte zuerst auf Papier und dann nochmals fürs Verrechnen zu erfassen, ist Doppelarbeit mit Fehlerquelle.
Vom Serviceauftrag bis zur Verrechnung — alles im Proffix Px5.
Die Service-Auftragsverwaltung verbindet Installationsverwaltung, Ressourcenplanung, Lager und Leistungsverwaltung zu einem durchgängigen Ablauf für Ihre Serviceeinsätze.
Serviceeinsätze koordinieren
Serviceaufträge erfassen, Mitarbeitende zuweisen und ausgeführte Arbeiten beschreiben — Sie wissen stets, wer an welchem Auftrag arbeitet.
Aus der Installationsverwaltung
Die Daten der Proffix Kundeninstallationsverwaltung fliessen direkt in den Serviceauftrag — inklusive Suche nach Seriennummer und Standort.
Eskalationsmeldungen
Automatische Start- und Endzeitberechnung über Prioritäten, mit Eskalationsmeldung vor und nach Ablauf der Reaktionszeit ohne Rückmeldung.
Direkt verrechnen
Rückmeldungen werden automatisch in Stunden und Rapporte übernommen. Ist die Arbeit erledigt, entsteht der Eintrag in der Leistungsverwaltung.
Serviceaufträge im Blick — von der Priorität bis zur Eskalation.
Jeder Serviceauftrag zeigt Status, Priorität, Reaktionszeit und die zugehörige Kundeninstallation auf einen Blick. Eskalierte Aufträge sind sofort erkennbar, die Servicepositionen verweisen direkt auf das betroffene Gerät.
Personaleinsatzplanung im Kalender.
Geplant wird im Kalender der Proffix Ressourcenverwaltung per Drag & Drop, mit voller Übersicht über die Mitarbeiterauslastung. So koordinieren Sie Serviceeinsätze zuverlässig und halten die Personaleinsatzplanung im Griff.
- Direkte Zuweisung an die Proffix Kundeninstallationsverwaltung, Suche nach Seriennummer und Standort
- Rückmeldungen werden automatisch in Stunden und Rapporte übernommen
- Automatische Start- und Endzeitberechnung durch Prioritätenauswahl, Berücksichtigung der Arbeitszeiten
- Automatische Eskalationsmeldung vor und nach Ablauf der Reaktionszeit ohne Rückmeldung
- Verwendetes Material direkt aus der Proffix Lagerverwaltung — auch Materialabtrag für fahrende Lager
- Einsatzplanung im Kalender der Proffix Ressourcenverwaltung per Drag & Drop, Übersicht der Mitarbeiterauslastung
- Verfolgbarkeit der Störungsstatistik und lückenlose Nachverfolgbarkeit pro Gerät, Einsatz und Auftrag
- Automatische Stapelserviceaufträge für periodische Serviceaufträge, direkte Verrechnung von Stunden- und Artikelrapporten
Mit Wartungsverträgen jede Kundeninstallation im Überblick.
In Kombination mit der Wartungsvertragsverwaltung sehen Sie pro Kundeninstallation den zugehörigen Wartungsvertrag. So planen Sie wiederkehrende Serviceeinsätze vorausschauend und stellen vertraglich vereinbarte Leistungen lückenlos in Rechnung.
Serviceeinsätze fliessen automatisch weiter.
Erledigte Serviceaufträge übernehmen Stunden, Material und Rapporte direkt in die Leistungsverwaltung und in die Buchhaltung — ohne doppelte Erfassung.
Häufige Fragen zur Service-Auftragsverwaltung
Was leistet die Proffix Service-Auftragsverwaltung?
Mit der Service-Auftragsverwaltung koordinieren, erfassen und dokumentieren Sie Serviceeinsätze in Proffix Px5. Die Daten aus der Installationsverwaltung werden direkt in den Serviceauftrag übernommen, Sie weisen Mitarbeitende zu und beschreiben die ausgeführten Arbeiten. Ist die Arbeit abgeschlossen, erfolgt automatisch ein Eintrag in die Leistungsverwaltung von Proffix.
Wie werden Serviceeinsätze geplant?
Serviceaufträge lassen sich grafisch im Kalender der Proffix Ressourcenverwaltung per Drag & Drop planen. Sie sehen die Mitarbeiterauslastung auf einen Blick, und die Start- und Endzeiten werden über die Prioritätenauswahl automatisch berechnet — inklusive Berücksichtigung der hinterlegten Arbeitszeiten.
Wie funktionieren die Eskalationsmeldungen?
Bleibt eine Rückmeldung zu einem Serviceauftrag aus, löst das Modul automatisch eine Eskalationsmeldung aus — vor und nach Ablauf der vereinbarten Reaktionszeit. So bleibt kein Einsatz unbemerkt liegen und Sie halten die zugesagten Servicezeiten zuverlässig ein.
Werden die Serviceaufträge mit der Installationsverwaltung verbunden?
Ja. Serviceaufträge werden direkt der Proffix Kundeninstallationsverwaltung zugewiesen, mit Suche nach Seriennummer sowie Kunden- und Standortadresse. Neue Konfigurationsdaten schreibt das Modul automatisch in die Installationsverwaltung zurück, und über die Störungsstatistik bleibt jedes Gerät zuverlässig nachverfolgbar.
Fliessen die erfassten Leistungen direkt in die Verrechnung?
Ja. Rückmeldungen werden automatisch in Stunden und Rapporte übernommen, verwendetes Material wählen Sie direkt aus der Proffix Lagerverwaltung. Stunden- und Artikelrapporte lassen sich direkt verrechnen und gelangen über die Leistungsverwaltung ohne doppelte Erfassung in die Buchhaltung.
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